Condiciones Generales

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Las presentes condiciones de venta se sujetan a la Ley Española y en particular a la Ley 7/1998 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación y demás normas de obligado cumplimiento, y serán de aplicación a todas las transacciones de compraventa entre CLOUD FOR EDU, S.L.y sus clientes.
1.2. Las transacciones de compraventa entre CLOUD FOR EDU, S.L.(denominado a continuación: C4E) y sus clientes se rigen exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Venta, así como por lo dispuesto en la actual lista de precios para clientes; de forma complementaria, nos remitimos a las condiciones de licencia de los proveedores.
1.3. La aceptación por parte del comprador de aquellas entregas que le sean efectuadas por C4E al amparo de las presentes Condiciones Generales de Venta, una vez el mismo haya sido informado sobre su existencia y recibido un ejemplar, implicará su aceptación de las mismas. La modificación de cualquiera de las presentes Condiciones sólo tendrá validez, cuando haya sido recogida por escrito y firmada por los representantes legales de ambas partes.

2. SUMINISTROS Y PRESTACIONES

2.1. Las ofertas de C4E no serán vinculantes, a menos que la oferta esté firmada por dos representantes legales autorizados de C4E a los efectos de lo dispuesto en el Art. 1.262 del Código Civil. Los pedidos del comprador, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior, se entenderán en todo caso, sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta y sometidos a la aceptación por parte de C4E, quien le confirmará dicha aceptación al comprador por escrito.
2.2. C4E se reserva expresamente el derecho de realizar suministros parciales y de facturar los mismos, salvo indicaciones en contra, realizadas por escrito por el comprador.
2.3. El plazo de entrega estipulado se considerará cumplido, si el producto ha sido entregado al Transportista dentro del plazo acordado.
2.4. La entrega de cualquiera de los productos objeto de compraventa, al amparo de las presentes Condiciones Generales de Venta, se encuentra sujeta al plan de disponibilidad de C4E. Ésta realizará sus más razonables esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no contraerá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento del calendario de entrega, siempre y cuando sea por causas ajenas a C4E. 
2.5. Los precios convenidos entre el Comprador y C4E quedan condicionados a que, hasta la fecha de entrega, no se produzcan cambios en el régimen de Comercio Exterior o paridad del euro con la moneda de origen, y ésta fuese tan excepcional que el mantenimiento de los referidos precios supusiera un perjuicio para C4E.

3. CANCELACIÓN O APLAZAMIENTO DE LOS PLAZOS DE ENTREGA

3.1. Si el cliente cancela total o parcialmente pedidos confirmados o si acuerda con C4E el aplazamiento del plazo de entrega, de la mercancía lista para la entrega, C4E podrá exigir el pago de una indemnización cuyo valor se estipula en la lista de precios actual.
3.2. El aplazamiento del plazo de entrega deberá confirmarse por escrito.
3.3. Una vez la mercancía ha sido librada al transportista, ya no se aceptará ningún tipo de cancelación o aplazamiento.

4. CLÁUSULA DE TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y TRASPASO DE RIESGO

4.1. Sin perjuicio de lo establecido en los INCOTERMS a los que las partes puedan sujetarse o cualquier otra normativa mercantil aplicable; el traspaso del riesgo sobre las mercancías encargadas se producirá por acuerdo entre las partes en el momento en que las mismas salgan físicamente del almacén de C4E. Se exceptúan de lo dispuesto anteriormente, aquellos casos en que las partes pacten el aplazamiento de la entrega física de la mercancía, quedando C4E en posesión de las mismas en calidad de depositario, mediante un contrato custodia que se firmara explícitamente. 
En todos los casos, C4E se hará cargo de los gastos de transporte y seguro de las mercancías hasta la puesta de las mismas a disposición del comprador en el lugar pactado. Asimismo, C4E asumirá los riesgos por pérdidas o deterioros en la mercancía hasta que la misma sea puesta en poder y posesión del transportista.
4.2. No obstante, lo anterior, para el caso de impago por el cliente de una factura a la fecha de su vencimiento, cualquiera que sea la causa, C4E estará facultada para recuperar las mercancías descritas en dicha factura impagada. La citada facultad sólo será válida y eficaz frente al cliente si C4E le comunica de forma fehaciente y en el plazo de quince dias siguientes al vencimiento de la factura impagada su decisión irrevocable de ejercitarla y el plazo concedido al cliente para devolver la posesión de las mercancías entregadas y no pagadas en el lugar que C4E designe y en el mismo estado en que las recibió, siendo de cargo del cliente los costes de transporte y seguro. 
4.3. En caso de que C4E haya ejercitado la facultad de recuperación mencionada en el apartado anterior pero el cliente haya vendido anteriormente la mercancía entregada y no pagada o bien no conteste a la comunicación fehaciente por cualquier causa, C4E tendrá derecho a percibir del cliente el equivalente al importe impagado en metálico o en especie, o mezcla de ambas, en todo caso a elección de C4E y a costa del cliente.
4.4. Aquellos productos suministrados para fines de evaluación o presentación seguirán siendo propiedad de C4E, obligándose el cliente a asegurar tales productos contra el riesgo de pérdida o daños, y a devolverlos a C4E en el plazo de 15 días, corriendo todos los gastos de envío por cuenta del cliente.
4.5. Tras la recepción de la mercancía por el comprador, este deberá revisar que la mercancía efectivamente entregada es conforme y no defectuosa. Si transcurridos siete días desde la recepción de la mercancía, el comprador no comunica por escrito a C4E reclamación por defectos, se considerará a todos los efectos conforme, sin que pueda exigirse responsabilidad alguna y en ningún caso si concurre cualquiera de las causas de exoneración del vendedor previstas en el artículo 6 de la Ley 22/1994 de 6 de julio de responsabilidad civil por productos defectuosos.

5. COMUNICACIONES

5.1. Todas las comunicaciones deberán ser remitidas por escrito por correo o por correo electrónico. En estos últimos casos la oferta y la aceptación sólo surtirán efecto, desde que C4E conozca la aceptación o reciba confirmación escrita de la misma tal y como dispone el Artículo 1.262 del Código Civil. 
5.2. En caso de pedidos aceptados verbalmente, por expreso deseo del cliente, C4E no asumirá responsabilidad alguna sobre alguna posible equivocación de envío, salvo en aquellos casos en que el pedido sea comunicado por el cliente a C4E por medio correo electrónico confirmando el pedido y el conocimiento de las presentes condiciones generales.

6. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

6.1. Los precios se recogen en la lista de precios para clientes, válida en cada momento. Estos precios NO incluyen los siguientes conceptos: IVA, otros impuestos legales, embalaje, ni posibles intereses por aplazamiento de pago. El pedido deberá incluir el precio. De lo contrario, C4E aplicará el precio vigente en ese momento en el ordenador central y entenderá que el cliente está conforme con este precio.
6.2. La fecha de la factura es la fecha de salida de la mercancía del almacén de C4E.
6.3. Los importes de las facturas son pagaderos mediante domiciliación bancaria, transferencia y prepago. Existe la posibilidad de convenir condiciones de crédito, siempre que los informes económicos sobre el cliente lo permitan y el Departamento de Créditos de C4E haya autorizado por escrito estas nuevas condiciones. Este hecho devengará los intereses estipulados en la lista de precios vigente. En caso de incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento por parte del distribuidor, éste indemnizará a C4E con intereses de demora y con los gastos bancarios incluidos. Los intereses de demora serán calculados de conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de Diciembre por la que se establecen medidas para la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
6.4. En contra de eventuales cláusulas del comprador que estipulen lo contrario, C4E tendrá derecho a imputar los pagos recibidos, primero para compensar deudas existentes del cliente y si ya se han producido gastos e intereses de demora, entonces C4E podrá compensar con los pagos recibidos, primero los gastos, luego los intereses, y finalmente el principal.
6.5. Queda excluida la compensación o el hacer efectivo un derecho de retención por reclamaciones de la parte contraria, no aceptadas por C4E.

7. GARANTÍA

7.1. C4E garantiza que los productos se encuentran libres de defectos. Se incluye en la definición de defecto a estos efectos, la falta de características y especificaciones indicadas por el fabricante. Los productos son fabricados con el necesario cuidado y calidad. Ambas partes coinciden en que, dado el estado actual de la Tecnología, no es posible eliminar fallos del software para todas las condiciones de utilización.
7.2. Los datos técnicos y las características contenidos en las descripciones de los productos, no constituyen una garantía explícita, si éstos no han sido confirmados por escrito por C4E.
7.3. Sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder al fabricante y lo que pueda disponer la normativa específica sobre la calidad de los productos, las reclamaciones por garantía contra C4E tienen un plazo de prescripción de seis meses desde la fecha de entrega de la mercancía. C4E traspasa al comprador eventuales compromisos de garantía y reparación ofrecidos por los fabricantes, sin responsabilizarse por ello.
7.4. Si durante el período de garantía C4E recibiese notificación de tales defectos, podrá optar entre reparar o reemplazar el producto. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de C4E. Si C4E no subsana los defectos dentro de un plazo prudencial, el cliente tendrá derecho a devolver la mercancía, o bien a exigir una reducción adecuada del precio de compra. En todo caso, el cliente deberá demostrar con la factura de compra la existencia del derecho de garantía.
7.5. En caso de reparación en período de garantía, C4E asumirá los costes de reparación. Todos los demás costes relacionados con la reparación, así como los costes secundarios originados por el envío de la pieza suelta, correrán a cargo del cliente.
7.6. La garantía no tendrá efecto, si el producto ha sido sometido, por parte del comprador o de terceros, a la instalación, mantenimiento, reparación o uso inadecuado, o si ha sido expuesto a condiciones ambientales, que no correspondan a los requerimientos de instalación, salvo que el cliente demuestre que el defecto reclamado no es causado por dicha circunstancia. Tampoco tendrá efecto la garantía si las marcas y distintivos técnicos han sido modificados o eliminados.
7.7. Para la devolución, el cliente deberá observar las condiciones de servicio y reclamación, impresas en la lista de precios vigente para clientes. Si de la verificación de la reclamación por defecto resultase que no se da el supuesto de garantía, los gastos de la verificación y de la reparación le serán facturados al comprador, según la tarifa de precios de servicios vigente en ese momento.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. C4E no se responsabiliza de la eventual violación de derechos de protección comercial o de derechos de propiedad intelectual de terceros, en que puedan incurrir los productos comercializados. El comprador deberá informar de inmediato a C4E de la comisión de cualquier infracción por tal motivo de la que tenga conocimiento.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. En el marco de las presentes condiciones de venta C4E no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, que se le pueda causar al comprador y su responsabilidad máxima quedará limitada al valor de la mercancía adquirida.

10. AUTORIZACIONES DE IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN

10.1. La entrega de productos se encuentra sujeta a la obtención de las correspondientes autorizaciones por parte de las autoridades administrativas del país de origen. El comprador no deberá incurrir, con los productos o con la información técnica relativa a éstos, en la violación o infracción de las denominadas 'US Export Administration Regulations' (reglas de exportación para productos de EE.UU.) o cualquier otra normativa que resulte de aplicación. El comprador tiene la obligación de informarse él mismo sobre dichas disposiciones.
10.2. El cliente será responsable frente a C4E por el correcto cumplimiento de las normativas de la legislación española o bien de los países de entrega.

11. COMPETENCIA Y CONDICIONES GENERALES

11.1. El comprador no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contraídos al amparo del presente contrato, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito de C4E.
11.2. Si alguna estipulación o estipulaciones de este contrato fuera considerada nula, ilegal o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento de los restantes no se verán afectados en modo alguno, ni sufrirán modificación por dicho motivo.
11.3. Con renuncia expresa al Fuero Jurisdiccional que pudiera corresponderles, las partes se acogen al de los Juzgados y Tribunales de Mollet del Valles para cuantas cuestiones litigiosas afecten a la interpretación y aplicación de los términos de las presentes condiciones.

12. CONDICIONES RELATIVAS AL SOFTWARE

12.1. Con respecto a los productos de software suministrados de acuerdo a las presentes Condiciones Generales de Venta, se entiende y acuerda que el término "COMPRA" o términos análogos debe interpretarse como "Concesión de licencia" y que "Comprador" o términos análogos o similares debe interpretarse como “Licenciatario". La titularidad de los materiales sujetos a licencia corresponde al fabricante, en consecuencia, la venta de software se encuentra sujeta a las siguientes condiciones.
12.2. Al comprador se le concede derecho de uso, en un solo ordenador, de los productos de software, quedando prohibido el desensamblar o descompilar los productos. La concesión por parte del fabricante de una multilicencia, facilita el uso del software en varios ordenadores.
12.3. Sólo podrá realizarse la copia del software, si es por razones de seguridad y archivo, quedando limitado el número de copias a las que, por tales razones resultaren indispensables. Las copias realizadas conservan los mismos derechos relativos al Copyright de los productos originales.
12.4. El comprador no adquiere la titularidad del software, sino sobre el medio físico en que dicho software se encuentra grabado magnéticamente.
12.5. El comprador no se encuentra autorizado para sublicenciar o vender a terceros copias o adaptaciones del software a través de ningún medio físico, sin autorización expresa del fabricante.
12.6. El software suministrado no incluye ni actualizaciones ni upgrades, los cuales pueden ser suministrados de modo independiente y tendrán un coste asociado.

13. OPERACIONES CON CONDICIONES ESPECIALES

13.1. En el supuesto de que se acuerden operaciones con condiciones especiales, entre el cliente y el fabricante, éstas no serán vinculantes para C4E a no ser que consten por escrito y C4E disponga de la autorización formal del fabricante para aplicar el precio especial.

14. SERVICIOS DE FORMACIÓN

14.1. Con respecto a los productos de software suministrados de acuerdo a las presentes Condiciones Generales de Venta, se entiende y acuerda que el término "COMPRA" o términos análogos debe interpretarse como "Concesión de licencia" y que "El pago de los servicios de formación deberá realizarse en su totalidad en un plazo máximo de 7 días desde el comienzo de prestación de los correspondientes servicios.
14.2. Las inscripciones para seguir un curso se aceptarán únicamente cuando el cliente haya facilitado a la sociedad un número de orden de compra válido.
14.3. C4E se reserva el derecho de prestar los Servicios de formación en lugar o lugares distintos de los locales de la Sociedad y se facilitará personal de formación de su elección.
14.4. C4E podrá rechazar o reducir servicios de formación si el delegado o delegado suplente que asiste en nombre del cliente no cumple los requisitos de la formación notificados por C4E al cliente con anterioridad al comienzo de la formación.
14.5. El cliente se obliga a pagar a C4E una suma igual a los porcentajes siguientes de las sumas adeudadas con respecto a una factura de cursillo adeudada a C4E si un delegado no asiste, cancela o se retira de un cursillo en el que se han de prestar servicios de formación, sin haberlo comunicado por escrito con al menos 10 días hábiles de antelación:
1º. Aviso con una antelación entre 10 y 6 días hábiles......................50% de la factura de la formación.
2º. Aviso con una antelación entre 5 y 0 días hábiles......................100% de la factura de la formación.
Si un delegado se retira de la formación una vez comenzado el mismo o no asiste el primer día de la formación, el cliente pagará el valor total de la factura de la formación a C4E.

15. SERVICIO TÉCNICO

15.1. La presente cláusula, tiene por objeto regular los términos y condiciones aplicables al soporte técnico ofrecidos por C4E, especializada en la reparación de equipos electrónicos, a través de su web https://cloudedu.es para la reparación de terminales de movilidad y otros dispositivos electrónicos, de cualquier marca, ofreciéndoles al usuario las máximas garantías de calidad, con la mayor comodidad, rapidez, e información en tiempo real sobre la situación exacta de su reparación.
15.2. La contratación de cualquier servicio conlleva la aceptación de los presentes términos y condiciones, que el usuario reconoce haber leído y estar informado.
15.3. Estas condiciones, serán aplicables a los usuarios que soliciten reparación mediante cualquier medio, sea presencial, telefónico o en la web https://cloudedu.es antes de formalizar el proceso de pago del servicio.
15.4. Las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía del fabricante y de las que el cliente no se quiera hacer cargo, asumiendo el abandono del equipo por parte del cliente, no tendran ningun coste para el mismo, si por el contrario el cliente quiere la devolución del equipo sin reparar, este deberá asumir los costes de diagnóstico y portes, según tarifa vigente.
15.5. PRECIO DEL SERVICIO: Los precios por los distintos servicios ofrecidos por C4E serán detallados en los respectivos presupuestos, en función del tipo de avería y la reparación a realizar, el modelo y tipo de dispositivo, la complejidad del servicio a ser prestado, el coste de la mano de obra y los repuestos originales que se deben emplear, así como del envío y recogida del dispositivo. El precio total a pagar, detallado en el presupuesto que deberá aceptar el cliente de forma previa, incluyen los impuestos vigentes, así como los gastos de logística y transporte por la recogida y entrega del equipo o dispositivo. La tarifa vigente se detalla en el ANEXO Tarifas de SAU
15.6. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO: El pago de los servicios contratados a C4E, una vez confirmado por el usuario el presupuesto, se realizarán a través de cualquiera de los medios de pago habituales del cliente. En caso de no disponer de ellos, se realizará mediante transferencia previa a cualquiera de las cuentas que se le facilitaran. Una vez finalizado el proceso de pago, la factura será expedida inmediatamente después de comprobar el pago de su pedido, mediante correo electrónico al usuario. Asimismo, el usuario en el momento de la recepción del producto, dispondrá de un duplicado de la referida factura.
15.7. RECOGIDA Y ENTREGA DEL EQUIPO: C4E utilizará distintas empresas de transporte para ofrecer los servicios de recogida y entrega de los dispositivos. A tal efecto, dichas empresas actuarán como responsables del servicio de transporte de C4E.
C4E no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte del usuario o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si detectase cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, firme e indíquelo a mano en el albarán. No obstante dispone de un plazo de 24 horas para indicarnos en el teléfono de Atención al Cliente 93570 2105 o por correo electrónico a sau@cloudedu.es la incidencia que tenga.
15.8. CONDICIONES PARA LA ENTREGA DEL EQUIPO: El usuario deberá entregar a la empresa de transporte encargada de la recogida los equipos o dispositivos de movilidad, con cargador, pero sin cualquier otro elemento y/o accesorio innecesario a los fines de la reparación.
C4E no se hará responsable del daño causado en consumibles y en el soporte de información, así como los datos contenidos en los mismos como consecuencia de la avería del equipo o de la manipulación necesaria para su reparación. Por ello aconsejamos a todos nuestros clientes, que antes de dejar sus dispositivos en reparación realice siempre una copia de seguridad de sus datos, ya que en estricto apego y cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su Reglamento de desarrollo, C4E no accederá en ningún momento a los datos de carácter personal guardados en los equipos y dispositivos objeto de reparación y “por defecto” procederá al borrado de los datos antes del proceso de mantenimiento y reparación.
15.9. TIEMPO DE REPARACIÓN: Los tiempos de reparación dependeran de la complejidad, cantidad y tipo de avería, así como del modelo y marca de equipo a reparar. C4E establece un tiempo de reparación máximo de (24) horas a contar desde la recepción en sus centros de reparación del equipo o dispositivo. No obstante, el tiempo de reparación podrá ser mayor en función de la disponibilidad de las piezas y/o materiales necesarios para la reparación, en cuyo caso se informará al usuario convenientemente por los medios establecidos a tal efecto.
15.10. EQUIPOS DE SUSTITUCIÓN: C4E pone a disposición de sus clientes (centros educativos), siendo trasladados estos a los usuarios de los mismos, la posibilidad de disponer de un equipo de similares características durante el tiempo que pueda durar su reparación (estableciendo como mínimo 7 días para la solicitud del equipo). 
La solicitud, estará sujeta a la disponibilidad de equipos y se deberá abonar un depósito retornable (establecido en el ANEXO Tarifas de SAU) que será retornado 30 días después de la devolución del equipo de sustitución y revisado su funcionamiento, en las mismas condiciones que se envió.
La solicitud del equipo de sustitución únicamente se puede realizar en el momento de la apertura de la incidencia. Excepcionalmente se podrá solicitar fuera de este plazo, si el usuario se hace cargo de los portes (establecidos en el ANEXO Tarifas de SAU), descontables del depòsito.
15.11. RECLAMACIONES Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Ante cualquier duda, sugerencia o reclamación relacionados con los servicios prestados por C4E, incluyendo dudas referidas a facturación, estado de reparación, garantías, etc., el usuario podrá contactar al servicio de Atención al Cliente C4E disponible de forma gratuita de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h excepto los días festivos, por teléfono en el número +34 93570 2105 ó a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: sau@cloudedu.es.
15.12. CALIDAD DEL SERVICIO Y GARANTÍA: C4E garantiza en todos sus productos unos niveles óptimos de calidad como consecuencia de contar con técnicos homologados y cumplir toda la normativa en materia de calidad, seguridad y medioambiente.
C4E garantiza que utilizará, en sus marcas homologadas, únicamente piezas originales facilitadas por el fabricante, y para el resto de las marcas, componentes originales, o, en su defecto, piezas de una alta gama o calidad.
Todos los servicios de C4E tienen una garantía de tres meses incluyendo la mano de obra y la pieza a sustituir, al amparo del artículo 6 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico. Este periodo comenzará a contar desde la fecha de finalización de la reparación del equipo al cliente (que se demostrará con el aviso mediante nuestra plataforma de comunicación con el usuario, que deberá presentar el cliente en caso de reclamación) y tendrá validez únicamente sobre la parte reparada y siempre y cuando no haya sido manipulado por terceros.
Esta garantía cubre la reparación de cualquiera de los posibles defectos de origen o fábrica del repuesto utilizado en la reparación siempre y cuando no se trate de un fallo que no sea causa de un uso indebido, golpe, rotura, exposición a la humedad, líquidos, condiciones extremas de calor o frío o de deportes de acción no autorizados por el fabricante.
Dentro de esta garantía se excluirán aquellos casos en los que el aparato haya sido manipulado por el cliente a posteriori o bien, presente signos de haber recibido un mal uso. Además se excluirán de la garantía las baterías..
En el caso que se reprodujera el mismo error o uno similar en el sistema tras su reparación pero que no estuviera relacionado con la pieza cambiada, la nueva reparación no se consideraría garantía, y se presupuestará el coste de la nueva reparación, que será informado al usuario a los fines de su aprobación antes de cualquier actuación.
C4E no se hace responsable de ninguna otra avería no comunicada en el momento de la recepción del dispositivo. Tampoco se responsabilizará de averías distintas a la manifestadas en nuestros servicios durante la reparación anterior si su causa es diferente.
Una vez recibido el equipo o dispositivo reparado, si al momento de la recepción, el mismo no funciona, no se ha realizado la reparación solicitada, o su equipo dispone de algún daño o deterioro, el usuario deberá ponerlo en conocimiento de C4E contactando con el servicio de atención al cliente para informar de dicha situación, quien le explicará el procedimiento a seguir, que variará en función de cada caso, y le ofrecerá una respuesta y solución al problema planteado.
15.13. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO, Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: El usuario podrá ver el presupuesto con las características del servicio de reparación, y decidir libremente si acepta el mismo, modifica o cancela el pedido. No obstante, si el usuario finaliza el proceso de confección del presupuesto con el servicio solicitado, podrá desistir y cancelar en cualquier momento de la solicitud, notificándose lo antes posible y por escrito al servicio de atención al cliente de C4E, a través de la plataforma de comunicación disponible para la gestión de las averías en https://cloudedu.es. El servicio de atención al cliente, realizará la anulación del presupuesto y la emisión de la factura de servicios según el ANEXO Tarifas de SAU y por el concepto de Recogida, Diagnóstico y devolución.
La devolución del producto no estará sujeta a penalidad alguna, salvo los costes directos de recogida, diagnóstico y devolución, que correrán por cuenta del usuario. Cuando el usuario haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución conforme a lo anteriormente establecido, C4E devolverá el dispositivo de la misma forma que se recogió.
15.14. MODIFICACIONES: Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas en cualquier momento por C4E, cuyos cambios estarán disponibles y publicadas en este mismo documento. En todo caso, los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados a no ser que haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.
15.15. MAYORÍA DE EDAD: Al contratar los servicios ofrecidos por C4E, el usuario manifiesta y declara ser mayor de 18 años y que comprende y entiende las presentes condiciones generales de contratación en su totalidad.

16. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

16.1. El Cliente autoriza a C4E a tratar de forma automatizada los datos facilitados por el Cliente en la Orden de Compra (en adelante, los "Datos Personales"). C4E tratará automatizadamente los Datos Personales para los usos y con las finalidades, así como bajo las condiciones definidas en su Política de Protección de Datos. Mediante la cumplimentación y envío de la correspondiente Orden de Compra, el Usuario acepta que sus Datos Personales sean objeto de tratamiento automatizado por parte de C4E en los términos indicados en la Política de Protección de Datos Personales de C4E. El comprador podrá usar en todo momento de los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos correspondientes de conformidad con lo dispuesto en los Artículos 15 y 16 de la Ley Orgánica de  Tratamiento de Datos de carácter personal.